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© Inlink S.r.l.
2001-2002
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E-Commerce
Nella terza fase si inizia a sviluppare quello che oggi noi tutti conosciamo col nome di commercio elettronico o "E-commerce". Ma E-commerce non è solo vendere e comprare via Internet. Il commercio elettronico è in realtà uno strumento strategico che permette alle aziende di ottenere maggiori ricavi con l'espansione del proprio mercato, con la fedeltà dei propri clienti, con la riduzione dei costi ed una conseguente maggiore efficienza. I siti elettronici commerciali di successo sono in generale quelli delle imprese più veloci nel comprendere e sfruttare la tecnologia di Internet in continua evoluzione per acquisire vantaggi competitivi. "Aprire" un sito commerciale su Internet vuol dire innanzi tutto cambiare il modo di fare impresa, cambiare tutti i processi aziendali, dal marketing alla produzione, dagli acquisti alle vendite, dalla progettazione all'assistenza. E questo perché l'E-commerce mette in gioco un insieme di tecniche e tecnologie dinamiche, attività e processi che legano organizzazioni, clienti, fornitori e comunità con scambi elettronici di informazioni, prodotti e servizi. I vantaggi dell'E-commerce sono evidenti: notevole risparmio sui costi, espansione dei mercati, tempi rapidi di risposta. Creare un sito visibile e di facile "navigazione", mirare le offerte e fornire servizi pre e post vendita efficaci sono le attività critiche per il processo di direct marketing, vendita e servizio al cliente. Questo vuol dire stretta integrazione con la gestione del magazzino, l'amministrazione e la distribuzione. Un sistema di E-commerce è un investimento che dovrà produrre utili attraverso l'acquisizione di nuovi clienti, l'automazione dei processi e la riduzione di costi. D'altra parte il sistema deve essere sufficientemente flessibile da potersi adattare continuamente alle diverse esigenze. Ci sono quindi da considerare gli investimenti in hardware, software, personale e formazione. Inoltre, la sicurezza non deve essere trascurata. E' necessario proteggere il proprio patrimonio informativo e quello dei clienti. Il sistema dovrà infine integrarsi con gli altri sistemi già esistenti (gestione ordini, fatturazione, distribuzione, assistenza) in modo da evitare duplicazioni e mantenere gli stessi livelli di efficienza.
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